商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。
1.握手礼仪。主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2.仪表礼仪。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
3.举止礼仪。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
4.谈吐礼仪。交际用语、令人讨厌的行为（唠唠叨叨，以自我为中心、过分热衷于取得别人好感等）、损害个人魅力的错误（不注意自己说话的语气、打断别人的话）、社交不要（不要长幼无序，礼节应有度、不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱等）
5.交谈礼仪。（尊重对方、谅解对方，及时肯定对方，态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信，注意语速、语调和音量。）
6.会面礼仪。（问候，自我介绍、介绍他人、业务介绍，行礼的问题）
7.电话礼仪。（及时接电话，确认对方，讲究艺术，调整心态，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。）
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